Transformação Digital x Digitalização
Não há dúvida que a tecnologia tem papel fundamental no processo de inovação de uma empresa moderna. Assim, não é surpresa quando a direção decide que chegou a hora de fazer a transformação digital ou a digitalização da empresa, como se fossem a mesma coisa. Porém, o fato é que tratam-se de conceitos completamente diferentes.
Muitas empresas estão passando por essa transformação e buscando maneiras de se adaptar a era da informação. A digitalização dos processos internos e a criação de plataformas digitais para interagir com os clientes são algumas das estratégias adotadas para alcançar esses objetivos.
Neste artigo, vou abordar os principais conceitos relacionados à transformação digital e à digitalização, a importância da transformação digital, casos de sucesso, um resumo sobre como implementá-la na sua empresa, além de discutir as vantagens e desafios dessa mudança.
Afinal, qual a diferença entre digitalização e transformação digital?
Digitalização é o processo pelo qual a empresa visa melhorar ou automatizar processos ou operações através de tecnologias digitais. Enquanto a transformação digital, por outro lado, é algo mais profundo, e inclui a mudança de processos ou mesmo de modelos de negócio para que a proposta de valor seja entregue total ou parcialmente de forma online. A digitalização pode ser vista como uma etapa na jornada da transformação digital.
A transformação digital abre possibilidade para:
Redução de custos
A transformação digital está mudando a forma como as empresas funcionam e isso tem impacto direto nos custos operacionais. As tecnologias, assim como a implementação bem sucedida de uma estratégia, permite às empresas automatizarem processos, otimizando suas operações e reduzindo custos.
Aumento de produtividade
A transformação digital abre espaço para aumento de produtividade nas empresas. Com as ferramentas certas, as empresas podem automatizar tarefas repetitivas e manter de forma otimizada o controle de seus processos., de forma que os colaboradores possam se concentrar em tarefas mais produtivas e criativas, aumentando assim a produtividade da empresa.
Diversificação de fontes de receita
Com a transformação digital, as empresas têm a possibilidade de diversificar suas fontes de receita, fazendo uso dos ganhos de produtividades e de escala que produtos digitais e a automação são capazes de entregar.
Ampliar o lucro
A transformação digital está contribuindo para ampliar o lucro das empresas. Com ela, é possível ter mais chances de sucesso nos negócios, alcançar um público maior e oferecer produtos e serviços de qualidade superior.
Por que a transformação digital é importante?
A transformação digital é importante porque ajuda as empresas a se adaptarem às mudanças cada vez rápidas do mercado, da tecnologia e principalmente dos clientes. A digitalização das empresas tornou-se indispensável para competir nos mercados globais, de forma que as empresas que não se adaptarem às novas tecnologias enfrentarão dificuldades para crescer e prosperar. A transformação digital permite que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios, além de ajudar as empresas a se comunicarem e interagirem com os clientes de maneira mais eficiente.
Exemplos de empresas que realizaram a transformação digital com sucesso
Com a popularização da internet e das redes sociais, muitas empresas tiveram que se adaptar para sobreviver. Algumas empresas que se destacaram na implementação de estratégias vencedoras de transformação são:
O Boticário: A rede de lojas de cosméticos implantou um sistema inovador de atendimento ao cliente, que integra canais digitais e físicos. Com isso, a empresa conseguiu aumentar a satisfação dos clientes em 20%.
Itaú: O banco criou um aplicativo para facilitar o pagamento de contas e transferências, além de disponibilizar um chat para tirar dúvidas dos clientes. Com isso, o Itaú conquistou mais de 6 milhões de usuários do app.
Ambev: A cervejaria investiu na criação de uma plataforma digital para gerenciamento da logística e do estoque, diminuindo custos e erros operacionais, com impacto direto na qualidade da entrega.
Natura: A venda por catálogo foi substituída pelo e-commerce, permitindo que a marca alcançasse um público maior. Além disso, a Natura também desenvolveu um aplicativo para facilitar o cadastro dos consultores e o gerenciamento das vendas.
Como realizar a transformação digital na sua empresa?
Para que uma empresa mude de verdade, é necessário usar tecnologias digitais e modelos de negócio para criar novos produtos e serviços, assim como novas formas de interagir com os clientes e de organizar seu negócio. Todo esse processo requer um pensamento inovador e uma abordagem totalmente diferente daquela que as empresas tradicionais estão acostumadas.
Para realizar a transformação digital na sua empresa, é necessário primeiramente identificar os objetivos e as metas que se pretende alcançar com essa mudança. Depois, é importante analisar o mercado, a concorrência e sobretudo a jornada do seu cliente para saber quais são as tecnologias mais adequadas e que possuem maior capacidade de maximizar o valor entregue para o seu cliente. Também é preciso ter um plano de ação bem definido, com etapas e prazos claros, para que todos os envolvidos na transformação possam cumprir suas responsabilidades. Por fim, é imprescindível monitorar constantemente os resultados alcançados para poder fazer ajustes quando necessário.
Conclusão
A digitalização é, sem dúvida, um processo importante para as empresas que desejam se manter competitivas. No entanto, a transformação digital vai muito além da digitalização e envolve uma mudança de mindset em toda a organização, pois requer uma revisão dos processos internos e a adoção de novas tecnologias para tornar a empresa mais ágil e eficiente. Além disso, a transformação digital também envolve o uso de dados para tomar decisões estratégicas e otimizar os processos.
A busca por estratégias vencedoras de transformação digital é algo contínuo para as empresas que desejam dispor de novas perspectivas de sucesso e conquistar vantagem competitiva sustentável em um mercado em constante mudança. Por isso, enquanto você não alcança os objetivos de transformação digital na sua empresa, aproveite a jornada e divirta-se!
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