Serviços Gerenciados em Nuvem: como escolhendo seu provedor
A nuvem está cada vez mais presente em nosso cotidiano. Ela está mudando a forma como as pessoas trabalham, se conectam e compartilham informações. A nuvem também está mudando a forma como as empresas gerenciam seus negócios. Neste contexto, os serviços gerenciados em nuvem conquistam grande relevância e amplificam o valor que a nuvem gera para os negócios.
Os serviços gerenciados em nuvem estão crescendo rapidamente, oferecendo uma maneira eficiente e segura de extrair valor dos recursos de TI hospedados em ambiente cloud. Neste artigo, vamos abordar o que são serviços gerenciados em nuvem, suas vantagens e como escolher o melhor fornecedor de serviços para sua empresa.
O que são serviços gerenciados em nuvem?
Serviços gerenciados em nuvem são serviços de TI fornecidos por uma empresa terceira, que se propõe a cuidar da sua TI hospedada na nuvem. Esses serviços podem incluir a administração, monitoração e suporte. Além disso, as organizações usam os serviços gerenciados em nuvem para economizar tempo e dinheiro, além de simplificar a gestão dos seus sistemas.
Por que optar por serviços gerenciados em nuvem?
Os serviços gerenciados em nuvem oferecem diversas vantagens para as organizações, tais como:
Equipe especializada
O número de contratos e a variedade de tecnologias suportadas fazem com que a necessidade de equipe especializada nos provedores seja requisito básico. Por isso, os provedores de serviços gerenciados tendem a dispor de equipes mais especializadas que seus contratantes. Além disso, o volume de atividades que o provedor precisa executar demanda equipes maiores e uma estratégia de capacitação capaz de diminuir o impacto da rotatividade no quadro de colaboradores.
Previsibilidade de custos
A dependência de profissionais capacitados em diversas áreas, principalmente em um mercado aquecido como o de cloud computing, trazem incerteza à tarefa de dimensionar o custo de uma operação de TI interna. Nesta modalidade de terceirização, os preços não oscilam em função de eventual rotatividade no time do provedor, férias, ausências para capacitação, entre outros fatores que impactariam no custo da sua operação.
Eficiência de custos
Número de aplicações, objetos monitorados, incidentes, SLA de atendimento e resolução de problemas são componentes comuns nos contratos de serviços gerenciados em nuvem. Estas métricas permitem ao cliente contratar um escopo de trabalho adequado às suas necessidades, tanto em termos de volume quanto em skill e especialidade, trazendo grande eficiência de custos para a sua organização.
Foco no que importa
Muitas vezes as equipes possuem clareza sobre os seus objetivos. Porém, as dezenas de tarefas urgentes que aparecem a todo momento, atrapalham o foco no que importa. Os serviços gerenciados permitem às equipes focar no negócio, liberando tempo para pensar em como gerar mais valor para o seu cliente. Além disso, as equipes podem trabalhar de forma mais efetiva e desenvolver as competências necessárias para inovar e crescer.
O que vai acontecer com a TI interna da empresa?
Diferentemente do que alguns possam pensar, terceirizar o gerenciamento da nuvem não afeta a empregabilidade da equipe de TI interna. Pelo contrário, com o devido planejamento e balanceamento de responsabilidades, o serviço pode e deve atuar como uma extensão do time de TI do cliente. Neste sentido, o departamento de TI interno atua como gestor do contrato, assim como ponto de contato para usuários internos, product owners, parceiros e clientes, enquanto o provedor de serviços gerenciados está nos bastidores, monitorando, gerenciando e administrando o ambiente de acordo com os requisitos do negócio.
Como escolher o melhor provedor de serviços gerenciados em nuvem para sua empresa?
Os serviços gerenciados em nuvem estão se tornando cada vez mais populares, à medida que as empresas buscam maneiras de reduzir custos e aumentar a eficiência. No entanto, com tantas opções de provedores disponíveis, pode ser difícil escolher a melhor opção sua empresa. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a escolher o melhor provedor de serviços gerenciados em nuvem:
Defina suas necessidades
Antes de começar a procurar um provedor, é importante ter uma ideia clara do que sua empresa precisa. Isso irá ajudá-lo a descartar os provedores que não atendam às suas necessidades específicas.
Algumas perguntas que você pode querer perguntar são: Qual é o tamanho da minha empresa? Quantos usuários e clientes preciso atender? Quais são os meus requisitos de governança e compliance?
Pesquise as opções disponíveis
Uma vez que você sabe o que sua empresa precisa, é hora de começar a pesquisar as opções disponíveis. Há muitos recursos online que podem ser úteis nesta etapa, incluindo referências de fabricantes, fóruns e blogs especializados. Além disso, é uma boa ideia pedir recomendações a outras empresas que já utilizam serviços gerenciados em nuvem.
Compare as ofertas dos diferentes provedores
Uma vez que você tenha uma lista de potenciais provedores, é hora de comparar os preços e planos oferecidos por cada um. Tenha cuidado com os preços muito baixos – às vezes isso significa sacrificar a qualidade do serviço. Adicionalmente, é importante verificar se há quaisquer taxas extras ocultas antes de fechar qualquer negócio. Evite focar simplesmente no preço, concentrar-se na oferta e seus benefícios gera sempre melhores frutos.
Conhecimento técnico e experiência
Ao escolher um provedor de serviços gerenciados em nuvem, é importante considerar o conhecimento técnico e a experiência do fornecedor. Isso garantirá que você receba o melhor suporte possível para seus serviços e que seus dados estejam seguros. Aqui estão algumas das perguntas que você deve fazer ao avaliar um provedor:
Qual é o nível de conhecimento técnico do fornecedor? O fornecedor deve ter uma equipe técnica experiente que possa lidar com qualquer problema que possa surgir com seus serviços.
Qual é a experiência do fornecedor no mercado? O fornecedor deve ter uma boa compreensão do mercado em que você atua e poderá oferecer conselhos valiosos sobre como melhorar seus serviços.
Qual é o nível de suporte oferecido pelo fornecedor? O fornecedor deve oferecer um bom suporte para resolver quaisquer problemas que possam surgir com seus serviços.
Qual é a reputação do fornecedor? É importante verificar a reputação do fornecedor antes de contratá-lo, para garantir que você esteja recebendo um serviço de qualidade.
Transparência e Qualidade da Parceria
A transparência e a qualidade da parceria são dois fatores cruciais para o sucesso de qualquer serviço gerenciado em nuvem. É importante que você se sinta confortável com o nível de transparência oferecido pelo seu provedor de nuvem e certifique-se de que eles estejam cientes das suas expectativas em relação à qualidade do serviço. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer ao seu potencial provedor para garantir que eles atendam às suas necessidades em termos de transparência e qualidade:
Como o provedor lida com a transparência dos preços? O preço é fixo ou variável? Há taxas extras escondidas?
Como o provedor lida com a transparência dos contratos? Os contratos são flexíveis ou rígidos? Há cláusulas abusivas?
Como o provedor lida com a transparência dos níveis de serviço (SLAs)? As SLAs são claramente definidas? Há penalizações claras em caso de falha do SLA?
Como o provedor lida com a transparência da segurança da informação? Quais são as medidas de segurança implementadas pelo provedor? Como os clientes podem monitorar a segurança da informação?
E agora? Pronto para decidir?
O objetivo deste artigo não é dizer qual provedor é o melhor, ou mesmo concluir que é melhor contratar um provedor ao invés de suportar todo o seu ambiente em nuvem com equipe própria. Além disso, tudo depende do que sua empresa precisa e como ela lida com os desafios de manter um time capaz de atender todo o escopo que um provedor de serviços gerenciados pode entregar. Porém, se o objetivo é dispor de um serviço ajustado às suas necessidades com custo efetivo, certamente a contratação de uma empresa especializada é uma estratégia a ser considerada.
A Teltec Solutions, onde eu trabalho atualmente e acompanho a evolução desde 2015, é um provedor especializado de serviços gerenciados em nuvem, com mais de 200 colaboradores e 300 certificações técnicas nas mais variadas especialidades, desde infraestrutura, DevOps, segurança até engenharia de dados. Além disso, a Teltec possui conhecimento técnico, processos e metodologias com eficiência comprovados por auditoria externa e independente. Por isso, se você estiver interessado em saber como a Teltec pode gerar valor para o seu negócio com a sua oferta de serviços gerenciados em nuvem, entre em contato comigo ainda hoje por e-mail [email protected] ou LinkedIn, e comece a inovar e crescer com a Teltec Solutions.
